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"以家人之名"存在，应该是一个品牌对用户最温暖的承诺。 "每位客户家人，都是我们的VIP。我们为家人多考虑一些，家人的幸福就会多一些。"东风启辰汽车公司总经理马磊在广州车展发布会上如是说到。事实上，东风启辰成立十年以来，一直是这么践行的。 同心·同行，是对"车主家人"的全新承诺 今年是东风启辰的第十年，在第十年这个关键节点，东风启辰在广州车展上发布了"同心·同行"服务品牌，推出"3大服务保障，3大服务行动，6大服务承诺"。这是对用户服务保障的全面升级，持续为客户体验加V。 然而，对于"同心·同行"品牌背后有什么考量?东风启辰总经理马磊、分管启辰市场营销副总经理徐川给到了我们答案。
马磊称满足客户需求是"同心·同行"目的。现在的消费者，尤其是新生代的95后、甚至00后，关注的不仅是产品价值，更重要的是产品能够带来的情感价值。所以只有要充分了解客户群体的需求，将产品与跟他们的情感记忆连接起来，才能赢得他们的信任。
与此同时，顺应行业发展是每个企业必须面对的课题。马磊表示：在这个新理念、新技术、新应用场景，不断涌现的时代，消费升级迅速地覆盖到消费过程中的各个环节，能够抓住消费升级机遇，迅速做到数字化服务及转型的企业，才能赢得市场的先机。这也就能更好地理解，东风启辰为何在这个时代推出"同心·同行"，为客户体验加V了。
而徐川则认为坚守企业态度是根本。启辰十年以来一直都在坚持客户至上的服务理念，始终认为用户是企业不断发展的基石。所以站在百万用户基盘的起点，东风启辰希望通过服务保障的升级，给客户带来更高品质的产品体验，更人性化的服务体验，让每一位车主家人都能拥有更愉悦的用车感受。 十年·星程，是对"用户至上"的十年坚守 其实，一路走来启辰始终坚持"用户至上"的服务理念，所取得的成效我们也有目共睹。截至当前，东风启辰已经积累了百万的用户。面对如此庞大的客户体系，启辰始终是自律的，不断在精进自己的产品和服务。 车卖到哪里，服务触点就延伸到哪里，如家人般对待用户。特别是东风启辰在与日产双品牌共享服务网络的基础上，不断扩展渠道网络，打造10km的服务圈。在全国范围内176个城市共设立一级服务网络250家，现有认证共网服务的东风日产一级网络475家，更有各类型二级服务网络超过1000家，基本上覆盖超过80%的地区，为每位消费者提供就近的服务选择。
与此同时，在当前的电子交互时代，启辰也在不断拓展电商渠道，入驻了天猫电商平台，借助社会化电商平台，让消费者享受到数字化技术带来的便捷。通过这些方式，不断增加客户的消费触点，为他们提供最便利的服务和体验，满足其购车、用车的需求。 点亮"启辰星"，启航品牌新十年 当然，一个企业能走得远除了好服务、好营销更离不开好产品，就目前而言东风启辰的明星车型当属SUV头等舱启辰星。武汉重启后，东风启辰通过线上线下的融合，展开品鉴会、试驾会，还包括保客家宴系列活动，不断增加客户体验。因为启辰星本身拥有足够的价值，品牌利用活动不断拉近产品与消费者的距离，让其产生从认知到认同的过程。
随着启辰星的产品力逐渐被客户的认可，其带动着全系销量的提升。9月份全系车型终端销量环比增长41.1%，其中启辰星有着41.3%的提升。10月份，在9月份的基础上，全系销量提升12.8%，启辰星也有45.9%的提升。足以说明，硬核的产品加上用心的服务，终将取得良好的成绩。相信在启辰星的带领之下，东风启辰将迎来更好的下一个十年。
贵言堂 毫无疑问，十年磨一剑，对于东风启辰来说用磨好剑再启航势必更有信心。特别是通过对客户至上服务理念的恪守，对智趣科技的不断追求，对良好品质的用心把握，在百万之巅再战未来。 与用户同心，与时代同行，相信在"同心·同行"的完美加持下，东风启辰将会开启更加闪耀的未来。 (文/沉尘) |
